(Product) Lifecycle Manager (m/w/x) - Operations

anvajo ermöglicht den Zugang zu Labordiagnostik – für alle, jederzeit und weltweit. Wir sind ein deutsches MedTech-Unternehmen welches Point-of-Care-Geräte zur schnellen, zuverlässigen und kosteneffektiven Analyse von Flüssigkeiten entwickelt, die sogenannten fluidlabs. Die digitale holografische Mikroskopie und das kompakte Spektrometer bilden zusammen das Herzstück unserer fluidlabs. Unsere Vision: eine bessere Gesundheitsversorgung, in der Erkrankungen bei Menschen und Tieren schneller erkannt, Therapien effizienter entwickelt und deren Verlauf genauer verfolgt werden können.

Deine Aufgaben

• Fachliche Beratung und technischer Support für Kunden zu unseren Prüfservices und Geräten
• Sicherstellung einer schnellen und effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen in Zusammenarbeit mit internen Teams
• Aktives Beschwerdemanagement inkl. Koordination von Ersatzlieferungen und Rückrufen
• Analyse von Kundenreklamationen, Ursachenfindung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen
• Transparente Kommunikation mit Kunden während des gesamten Lösungsprozesses
• Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit R&D, Life Science, Operations und Sales
• Technische Unterstützung bei der Fehleranalyse von Prüfverfahren, Geräten und Daten
• Dokumentation von Kundenfällen sowie Erstellung von Auswertungen und Verbesserungsberichten
• Pflege und Weiterentwicklung von kundenseitigen Dokumentationen (z. B. FAQs, Anleitungen)
• Unterstützung und Verantwortung für Lifecycle-Management-, Change- und CAPA-Prozesse
• Mitwirkung an R&D-Projekten, Usability-Studien und Prozessoptimierungen
• Übernahme der Stellvertretung des Head of Operations inkl. Führungsverantwortung

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Naturwissenschaften, Ingenieurwesen oder vergleichbar
• Erfahrung im technischen Support und/oder Beschwerdemanagement im Umgang mit Kundenreklamationen sowie in der Umsetzung nachhaltiger Lösungen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und interkulturelle Kompetenz
• Erste Erfahrung in der Führung von diversen Teams ist vorteilhaft
• Grundverständnis von Biochemie, Bioanalytik, Software und IVD-Produkten ist wünschenswert
• Kenntnisse in CAPA, Root Cause Analysis, FMEA sowie im Umgang mit CRM-/ERP-Systemen sind von Vorteil

• Spannende Projekte & Verantwortung von Anfang an
• 30 Tage Urlaub & MyFlextime für zusätzliche Freizeit
• Flexible Arbeitszeiten & Mobile Office (bis zu 40% möglich)
• 1 Team-Tag pro Halbjahr ergänzt durch Firmenevents im Jahresverlauf, die das Wir-Gefühl fördern
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt & Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Interdisziplinären Austausch und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem Team, das mit Leidenschaft an der Umsetzung der Vision arbeitet, den Medizinmarkt zu revolutionieren
• Unbegrenzt: 2 aufeinanderfolgende Karenztage bei Krankheit für dich und deine Kinder
• 50€ Zuschuss zum JobTicket - auch als Deutschland-Ticket möglich
• Bürofläche mit moderner Infrastruktur und ergonomische Sitz-/Steharbeitsplätze
• Wasser, Obst & Kaffeespezialitäten for free

Eva Brunner
e-mail jobs@anvajo.com
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