Ihre Rolle

Verantwortung für die Genesys-Cloud-basierte Contact-Center-Lösung aus Anwendungssicht mit Fokus auf Performance, Stabilität und Nutzerzufriedenheit
Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Aufnahme, Bewertung, Priorisierung und Umsetzung von fachlichen Anforderungen und Change Requests
Entwicklung, Konfiguration und Implementierung von Call-Flows und Geschäftsprozessen in Genesys Cloud und Bearbeitung und Steuerung von Genesys-Cloud-bezogenen Support-Tickets über ein ITSM-System
Steuerung des Release-Prozesses und der Produkt-Roadmap in enger Abstimmung mit Product Owner und relevanten Stakeholdern
Aufbau und Pflege enger Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen (Telefonie, Netzwerk, Betrieb, Reporting) sowie mit externen Servicepartnern
Koordination der Integration der Contact-Center-Lösung in angebundene Backend-Systeme (SAP CRM, Salesforce, Analytics)
Mitwirkung in einem globalen Transformationsprojekt zur Ablösung der bestehenden Contact-Center-Lösung durch eine neue Plattform

Ihr Profil

Studium der Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder vergleichbar
Sehr gute Kenntnisse im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Contact-Center-Lösungen auf Basis von Genesys Cloud
Ausgeprägte Erfahrung im Contact-Center-Umfeld sowie sehr gutes Verständnis von API-Integrationen mit grundlegenden Programmierkenntnissen
Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Telefonie und Contact-Center-Systeme, idealerweise mit Erfahrung auf der Genesys-Cloud-Plattform, APIs, SIP-Protokollen und Cloud-Architekturen
Grundkenntnisse in Salesforce und/oder SAP CRM, idealerweise mit Erfahrung in Integrationsszenarien
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen, funktionsübergreifenden Teams
Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen