Customer Support Manager (m/w/d)

Als Customer Support Manager (m/w/d) arbeitest Du im Team mit den weiteren Kolleg·innen und stellst die telefonische Erreichbarkeit der Hotline von 9:00 bis 16:00 Uhr sicher. Als Ansprechpartner·in werden sowohl interne als auch externe Anfragen kompetent beantwortet. Dabei bringst Du Dein Produkt- und Systemwissen ein, erkennst wiederkehrende Problemstellungen und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. xingjob Egal, woher du kommst, an was du glaubst und wen du liebst – bei uns bist du herzlich willkommen. Wir sind fest davon überzeugt, dass uns Vielfalt, Diversität und Inklusion besser und kreativer machen. Am Ende zählt bei uns immer nur eines: Du als Mensch. Deine Aufgaben: Fallabschließende Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Supportanfragen unserer B2B Bestandskund-innen zur Nutzung unserer Selfservicesysteme Hilfestellung bei administrativen Themen, beispielsweise dem Löschen von Unternehmensprofilen Dokumentation aller Gesprächsergebnisse in unserem Ticketingsystem Zendesk Sammlung von Feedback und Weitergabe an interne Fachbereiche und den internationalen Entwicklungsteams zur Lösungsfindung Aneignung des Produktwissens über unsere XING Lösungen Das bringst Du mit: Erste Berufserfahrung im Kundenservice Hohe Eigeninitiative, technisches Verständnis und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Servicegedanke, Lösungsorientierung und hoher Kundenfokus Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Deine Benefits Beratungsleistungen durch das Fuerstenberginstitut Mobile Geräte auch zum privaten Gebrauch Sommer- und Weihnachtsparty Drinks, Food & Goodies Rabatt auf das Deutschlandticket Bike Leasing 40% Home Office Lunch- und Mitarbeitenden-Rabatte Marktkonformes und transparentes Gehalt 6 Wochen Urlaub Deine Ansprechperson Du hast noch Fragen? Dann melde dich gerne bei uns. Hannah Laumen Manager HR Recruiting hannah.laumen@xing.com