ÜBER UNS

Der MakerSpace ist eine öffentlich zugängliche, 1.500 qm große Hightech-Werkstatt und Teil von UnternehmerTUM, Europas führendem Zentrum für Innovation und Gründung. Hier haben Mitglieder Zugang zu Maschinen, Werkzeugen, Software und einer kreativen Community - vom ersten Prototyp bis zum fertigen Produkt. Ambitionierte Start-ups, Studierende, Do-it-yourself-Aktive und kreative Köpfe treffen bei uns aufeinander, egal ob Einsteiger:in oder Profi. Der Front Desk ist die erste Anlaufstelle für Mitglieder, Interessierte und Gäste im MakerSpace Garching. Da sich hier zugleich die Zentrale von UnternehmerTUM in Garching befindet, begrüßt das Front-Desk-Team auch Gäste und Besuchende von UnternehmerTUM. Als Head unseres Front Desk Teams übernimmst du die Leitung des Front-Desk-Teams, prägst den ersten Eindruck unserer Community und sorgst dafür, dass der MakerSpace organisatorisch reibungslos läuft. So trägst du direkt dazu bei, dass unsere Community wachsen und ihre Ideen umsetzen kann. Head of Front Desk-Team (m/w/d) - MakerSpace Garching Standort: Garching | full-time, permanent Deine Aufgaben Fachliche Führung des Front-Desk-Teams am Standort Garching, inklusive Schicht- und Einsatzplanung sowie Einarbeitung neuer Mitarbeitenden Weiterentwicklung von Front-Desk-Prozessen und -Standards, etwa Servicekatalog, tägliche Abläufe und Automatisierungen Erste Anlaufstelle für Mitglieder, Interessierte und Gäste bei Fragen und Anliegen sowie Übernahme allgemeiner Office- und Empfangsaufgaben im Bereich Front Desk Verantwortung für die Mitgliederverwaltung sowie die Abwicklung von Zahlungen für Mitgliedschaften, Kurse und Material über Nexudus Organisation der komplexen Kursabläufe, inklusive Vorbereitung der Kursunterlagen und Abstimmung mit Trainer:innen Proaktives Management der Schnittstellenfunktion für klaren Informationsfluss & professionelle Zusammenarbeit zwischen: Front-Desk-Team des Munich Urban Colab, MakerSpace München, Werkstatt-Crew, Eventteam sowie zur UnternehmerTUM-Zentrale. Regelmäßiger Austausch mit dem Führungsteam (Jour Fixe, Weekly Operations) sowie Reporting zum Front-Desk-Betrieb Mitgestaltung einer einladenden und sicheren Atmosphäre für die gesamte Community Dein Profil Das bringst du mit: Du bringst mehrjährige Erfahrung am Empfang, im Front Office oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Rolle mit - idealerweise aus der Hotelerie - inklusive erster Führungserfahrung Du hast bereits ein Team koordiniert oder eingearbeitet, z.B. im Rahmen von Schichtplanung Du bist bereit min. einmal wöchentlich zum Standort München (Munich Urban Colab) zu kommen Du bist als erste Anlaufstelle persönlich vor Ort im MakerSpace Garching für unsere Community da und bringst die Bereitschaft für Schicht- und Wochenendarbeit mit Du bist offen für den Einsatz von KI-Tools und hast Lust, Front-Desk-Prozesse damit weiterzuentwickeln Du bist ein Organisationstalent und hast Freude daran, mehrere Aufgaben gleichzeitig im Blick zu behalten Du arbeitest sicher mit MS Office Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, in Wort und Schrift Das ist ein Plus: Erfahrung mit Mitgliederverwaltungssystemen wie Nexudus Interesse an Making, Prototyping oder der Start-up-Szene Freude daran, dich schnell in neue Tools und Arbeitsweisen einzuarbeiten Deine Vorteile Jährliches, großzügiges Fortbildungsbudget und Katalog für interne Trainings, externe Seminare, Konferenzen und Keynotes. Viel Raum für Kreativität, Eigeninitiative und Verantwortung Unbegrenzter Zugang zu unserer Hightech-Werkstatt «MakerSpace» Zugang zu TU-Krippenplätzen, Teilzeit- und Elternzeitmodelle, Kinderbetreuungszuschuss Flexibles, monatliches Mobilitätsbudget über die Moovster App (MVG, Lime, Uber, Jobrad, etc.). Umfangreiches Sportprogramm (Yoga, Pilates, Achtsamkeit, Cross Fit, Wellpass-Mitgliedschaft, sowie Zugang zu TUM-Sportangebote). weitere Benefits findest du auf unserer Karriereseite Wir freuen uns über Deine ausführlichen Bewerbungsunterlagen Vielfalt ist uns wichtig Vielfalt bereichert unser Team. Wir ermutigen ausdrücklich alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, sozialer und ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion, Alter oder Behinderung. | Teamführung & Qualität * Du führst dein Front-Desk-Team fachlich und disziplinarisch und planst die Einsätze * Prozesse und Qualitätsstandards am Empfang entwickelst du kontinuierlich weiter und setzt sie im Team um Standort & Sicherheit * Das Sicherheitsmanagement am Standort liegt in deiner Verantwortung, inklusive der Einhaltung aller Vorgaben * Für Standort und Infrastruktur trägst du die Verantwortung und behältst deren technischen und organisatorischen Zustand im Blick Mitglieder, Kurse & Events * Du betreust Mitglieder und Kursteilnehmende und bist erste Ansprechperson bei Fragen und Anliegen * Events und Raumbuchungen koordinierst du und sorgst für einen reibungslosen Ablauf vor Ort Kommunikation & Administration * Als Schnittstelle zu anderen Teams und Abteilungen sorgst du für einen klaren Informationsfluss * Administrative Aufgaben und die Abrechnung rund um den Front-Desk-Betrieb übernimmst du ebenfalls Das bringst du mit: * Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Umsetzungsorientierung zeichnet dich aus * Entscheidungen triffst du klar und übernimmst Verantwortung - für dein Team und für den Standort * Auf Menschen gehst du offen zu und behältst auch in stressigen Momenten den Überblick. Idealerweise bringst du praktische Erfahrungen aus der Hotelbranche mit. * Gute PC-Kenntnisse bringst du mit und nutzt Daten, um Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu verbessern * Schicht- und Wochenenddienst sind für dich kein Hindernis Das ist ein Plus:

Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
Erste Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
Freude daran, dich schnell in neue Tools und Arbeitsweisen

einzuarbeiten

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