Fachliche und disziplinarische Führung der Teams „Nahverkehr Administration“ und „Customer Service Inbound“ Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Förderung einer leistungs- und kundenorientierten Teamkultur Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und effizienten Auftragsabwicklung Steuerung relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen sowie Leitung von Verbesserungs- und Veränderungsprojekten Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit Sicherstellung einer professionellen Kundenbetreuung