Ort

Essen
Deutschland
Deutschland

Vertrag

Vollzeit, Unbefristet

Datum der Veröffentlichung

2026-09-13

Online zu

2026-11-12
EUR 15.00 HOUR

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Operations-Manager (w/w/d)

hello.de AG
Deutschland
5 Stunden vor

Du übernimmst ein oder zwei Kundenserviceprojekte. Komplett. Mit insgesamt 20 bis 80 Mitarbeitenden, mit Auftraggebern, die dich als ihren Ansprechpartner sehen, und mit einem Deckungsbeitrag, der deine Zahl ist. Das ist keine Verwaltungsrolle — du führst, du steuerst, du verantwortest das Ergebnis.

hello.de ist ein inhabergeführter Dienstleister für Kundenservice mit rund 1.000 Mitarbeitenden an sechs Standorten in Deutschland und Bulgarien. Wir bearbeiten rund 900.000 Kundenkontakte pro Monat in mehr als 13 Sprachen und sind nach ISO 27001, ISO 9001, ISO 18295, PCI-DSS und eIDAS zertifiziert. Unsere Positionierung heißt Human Intelligence: KI als Infrastruktur im Hintergrund, Menschen im Kundenkontakt.

Deine Aufgaben:

Führung von ein bis zwei Kundenserviceprojekten mit insgesamt 20 bis 80 Mitarbeitenden, mit direkter Personalverantwortung

Steuerung von Teamleitern, Trainern und Qualitätsverantwortlichen in deinen Projekten

Führung und Betreuung deiner Auftraggeber inklusive fortlaufender, enger Abstimmung

Einsatz- und Deckungsbeitragsverantwortung für diese Auftraggeber

Enger und fortlaufender Austausch mit anderen Operations Managern in Deutschland und im europäischen Ausland

Steuerung über Kennzahlen: Erreichbarkeit, AHT, Lösungsquote, CSAT, Produktivität, Forecast-Erfüllung — unser eigenes BI-System liefert dir die Daten in Echtzeit, bis auf Agentenebene

Weiterentwicklung deiner Projekte: Prozesse aus Kundensicht analysieren, Verbesserungen anstoßen, Ergebnisse messbar machen

Dein Profil: Abgeschlossenes Hochschulstudium

Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als Teamleiter, Operations Manager oder (Key-) Account Manager mit erklärungsbedürftigen Produkten

Freude an wiederkehrenden Dienstreisen zwischen unseren Standorten in Deutschland und Bulgarien

Hohes Engagement

Fließend Deutsch und Englisch

Sicherheit im Umgang mit Zahlen — du liest ein Dashboard, bevor du eine Meinung hast und besitzt eine analytische Vorgehensweise

Erfahrung in der parallelen Steuerung mehrerer Projekte oder Auftraggeber ist ein klarer Vorteil

Erfahrung in der Führung über Distanz und über Ländergrenzen hinweg ebenso

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