Senior Service Manager IT (m/w/d) öffentlicher Sektor

• Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen eines Großkunden aus dem Öffentlichen Sektor
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IMAC-Services inkl. damit im Zusammenhang stehenden Hardware-Lieferanten unseres Kunden
• Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews und Erstellung von Berichten zur Service-Performance
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um deren Anforderungen und Erwartungen zu verstehen und umzusetzen
• Direkte Schnittstelle zum zuständigen Key Account Manager der CANCOM, um den Kunden auch vertrieblich weiterzuentwickeln
• Bindeglied zwischen allen CANCOM Einheiten, welche zur Leistungserbringung involviert sind

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Service-Management, idealerweise im Öffentlichen Sektor
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und anderen relevanten IT-Service-Management-Frameworks
• Erfahrung in der Betreuung von Großkunden und der Koordination von komplexen IT-Dienstleistungen
• Ausgeprägte analytische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents

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