Head of Customer Service D-A-CH (m/w/d)

Fachliche und disziplinarische Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Service Teams in der Region D-A-CH mit Fokus auf Kundenorientierung, Teamperformance und effizienter Nutzung relevanter Systeme Gesamtverantwortung für stabile, reibungslose und effiziente Auftragsprozesse - vom Auftragseingang über Verfügbarkeitsprüfung und Terminbestätigung bis zur Lieferung Kontinuierliche Optimierung der Customer Service Prozesse, Tools und Systeme entlag der gesamten Customer Journey zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit Steuerung des Engpass- und Eskalationsmanagements bei Lieferengpässen einschließlich enger Abstimmung mit der Supply Chain sowie Führung von Eskalationsgesprächen mit Kunden in kritischen Situationen Proaktive Überwachung und gezielte Verbesserung der Lieferperformance auf Kundenebene sowie Definition und Reporting relevanter Customer Service KPIs Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain und Operations zur Förderung der kundenorientierten Denkweise Aufbau und Entwicklung eines leistungsstarken, engagierten Teams durch gezielte Personalentwicklung und Rekrutierung Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Customer Service, Sales Support oder Order Management - idealerweise in einem produzierenden, international agierenden Unternehmen Ausgeprägte Kundenorientierung und starkes Prozessverständnis entlang des gesamten Order-to-Delivery-Prozesses Erfahrung im Eskalations- und Engpassmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit Supply-Chain-nahen Funktionen Sicherer Umgang mit SAP sowie hohe Affinität zu digitalen Tools und Systemen (ERP, CRM, etc.) Kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu entwickeln und auch in kritischen Situationen souverän aufzutreten Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse