Ort

Rheine
Deutschland
Deutschland

Vertrag

Vollzeit, Unbefristet

Datum der Veröffentlichung

2026-09-19

Online zu

2026-11-18
EUR 20.00 HOUR

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First Level Supporter/in (m/w/d) im Kundenservice

Einschichtbetrieb, flexible Arbeitszeiten

moderne & ergonomische Ausstattung

hochwertige IT-Ausstattung

mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Du-Kultur, familiäres Miteinander

Firmen- & Abteilungs-Veranstaltungen

täglicher Obstkorb & Getränke

EGYM Wellpass

Bike-Leasing

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Bürohunde als Feel-Good-Manager

Aus- & Weiterbildungsangebote

Zuschüsse zur bAV & VWL

flache Hierarchien

Fernab eines klassischen Callcenters betreust Du unsere Handelspartner und Endkunden sowohl telefonisch als auch schriftlich zu produktspezifischen und technischen Fragestellungen

Dabei obliegt Dir die erste Analyse und Behebung von Problemen mithilfe bereitgestellter Tools und Wissensdatenbanken

Sollte ein komplexer Fall nicht telefonisch lösbar sein, leitest du den Serviceauftrag an den 2nd-Level-Support weiter

Alternativ nimmst du Kontakt zu unseren externen Servicepartnern auf und koordinierst die Übertragung und Abwicklung von Serviceaufträgen

Durch die Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösung trägst du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei

Zur Nachverfolgung aller Anfragen nutzt Du unser Ticketsystem und dokumentierst dabei alle Maßnahmen

Darüber hinaus wirkst Du bei der Erstellung von Self-Service-Angeboten sowie der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank aktiv mit

Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität

Im Customer Service Umfeld kennst du dich bereits sehr gut aus und punktest mit fundierter Erfahrung

In der Zusammenarbeit mit deinen Kollegen sind dir Vertrauen, Klarheit und Teamspirit besonders wichtig. Diese Charakteristiken zeichnen dich genauso aus wie deine Hands-on Mentalität und dein Wille, Dinge zu bewegen

Umsetzungsstärke erreichst du außerdem durch deine Expertise mit einem ERP- und CRM-System (Microsoft Dynamics NAV, Salesforce) sowie durch deinen professionellen Umgang mit Microsoft Office 365

Auch im internationalen Umfeld fühlst du dich durch deine sehr guten Englischkenntnisse sicher und wohl. Zur Betreuung unserer externen Servicepartner bringst du außerdem Französischkenntnisse mit

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