Prozessmanager / Business Analyst – Conversational A...

Die ING ist mit rund 10 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, Erfolg zu gestalten. Wie das gelingt? Indem wir jeden Tag Verantwortung übernehmen, gemeinsam ambitionierte Ziele verfolgen und dabei auch die kleinen Beiträge wertschätzen. Wir öffnen Dir die Türen, um erfolgreich zu sein – und Du gehst durch.

Prozessmanager / Business Analyst – Conversational AI (w/m/d) am Standort Frankfurt

Du verbindest Analysegeschick, IT-Affinität und einen Blick für Details zu einem runden Gesamtpaket? Du willst "Das sagt sich so einfach" zur täglichen Realität für unsere Kund*innen werden lassen? Und eine Unternehmenskultur, die auf Wertschätzung, Einsatzbereitschaft und Innovation fußt, ist genau Dein Ding? Perfekt! Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf, Dein Team freut sich schon auf Dich.

• "Hallo Computer" – Sprachsteuerung und Chatbots sind längst im Alltag unserer Kund*innen angekommen und Du bist Profi darin, unsere Conversational Strategy voranzutreiben und innovative Produkte und Prozesse, wie Sprachcomputer, Dialogsysteme und andere neue Anwendungen systematisch und strategisch weiterzuentwickeln und zu steuern.
• Ausgehend vom Ist-Zustand analysierst Du messerscharf, konzipierst und erstellst User Stories und identifizierst, bewertest sowie priorisierst Optimierungspotenziale, um die konversationelle Kundeninteraktion auf das nächste Level zu heben.
• Dabei setzt Du auf neuste Technologien (z. B. KI), automatisierst und digitalisierst unsere Prozesse und Interaktionspunkte und verbesserst so die eigenständige Problemlösungskompetenz und Selbsthilfemöglichkeiten für unsere Kund*innen.
• Selbstverständlich begleitest Du "Deine" neuen Features und Anwendungen ganzheitlich bei ihrer Implementierung, schließt Dich mit internationalen Kolleg*innen kurz und sorgst mit internen fachlichen Anforderungen zu Risk / Governance, Usability, Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit dafür, dass wir immer auf Kurs bleiben.
• Und natürlich setzt Du hierbei voll auf Teamwork und effektiven Wissenstransfer, managst Schnittstellen, stimmst Dich mit fachlichen Ansprechpersonen ab, koordinierst Dich mit Bankinitiativen und packst auch bei internen und externen Arbeitskreisen mit an.

• Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, einer anderen relevanten Fachrichtung oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation
• Idealerweise Praxis im Prozess- bzw. Qualitätsmanagement (end-to-end) sowie Know-how im Erstellen von User Stories
• Interesse an und bestenfalls Erfahrungen mit der Umsetzung von generativen AI-Use-Cases
• Routine in der Projektarbeit und/oder mit agilen Methoden (z. B. Scrum)
• Starke IT-Affinität oder Tech-Background sowie hervorragende analytische, systematische und konzeptionelle Skills und hohe intrinsische Motivation
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen, zu ordnen und zu kommunizieren
• Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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