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Oben auf dieser Seite präsentieren wir Ihnen stets eine besonders relevante aktuelle Stelle oder eine manuell ausgewählte Position für Customer Service Manager. Die angezeigte Vakanz wechselt, die URL bleibt jedoch dauerhaft erhalten – praktisch zum Merken und Teilen von passenden Angeboten. Als Customer Service Manager übernehmen Sie typischerweise die operative und organisatorische Verantwortung für Kundensupport und Serviceprozesse. Sie koordinieren Support-Teams, optimieren Abläufe mithilfe von Tools wie CRM- oder Ticket-Systemen und arbeiten eng mit Entwicklung, Produktmanagement und IT-Spezialisten zusammen, um Servicequalität und Effizienz zu verbessern.

Customer Service & Client Relations Manager (w/m/d)

Aenova Group | Greven | (talent.com)

Veröffentlicht: 2026-05-05
Gültig bis: 2026-07-04

Customer Service & Client Relations Manager (w/m/d) für den Standort Münster, Deutschland Sie möchten einen wertvollen Beitrag für die Gesundheit von Patient*innen leisten? Und eigenverantwortlich etwas wirklich Sinnvolles bewirken? Dann freuen wir uns auf Sie! Excellence beyond manufacturing - dafür stehen wir als Aenova, einer der weltweit führenden Auftragshersteller und -entwickler für die Pharmaindustrie mit 4.000 Mitarbeitenden an 15 Standorten. Unser Standort in Münster ist Kompetenzzentrum für Hormone und mikrodosierte Kapseln. Customer Service & Client Relations Manager (w/m/d) für den Standort Münster, Deutschland Sie möchten einen wertvollen Beitrag für die Gesundheit von Patient*innen leisten? Und eigenverantwortlich etwas wirklich Sinnvolles bewirken? Dann freuen wir uns auf Sie! Excellence beyond manufacturing - dafür stehen wir als Aenova, einer der weltweit führenden Auftragshersteller und -entwickler für die Pharmaindustrie mit 4.000 Mitarbeitenden an 15 Standorten. Unser Standort in Münster ist Kompetenzzentrum für Hormone und mikrodosierte Kapseln. Ihr Aufgabengebiet Betreuung nationaler und internationaler Kunden Operative Abwicklung von Kundenaufträgen, von der Erfassung bis zur Lieferung und Fakturierung, einschließlich Versand- und Zollabwicklung Ganzheitliches Client Relationship Management für den Standort Münster, einschließlich Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen Schnittstelle zwischen dem Produktionsstandort Münster und dem Bereich Commercial Client Relations Pflege und Verwaltung kundenspezifischer Stammdaten in SAP R3 Erstellung und Analyse von Berichten sowie Erhebung und Auswertung von Customer Service KPIs Mitarbeit in Projekten zur Produkteinführung und Produktoptimierung Ihr Profil Abgeschlossenes Bachelor Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Vertrieb, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Vertrieb oder Client Management, idealerweise in der Pharma- oder Life-Science-Branche Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, insbesondere SAP R3, sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift Übernahme von Verantwortung als »Project Owner« mit einer Can-Do- und Hands-on-Mentalität Kunden- und lösungsorientiertes Denken und Handeln gepaart mit Pragmatismus Ihre Motivation Sie suchen neue Herausforderungen in einem wettbewerbsstarken Umfeld? Und die wollen Sie kreativ und eigenverantwortlich anpacken? Sie bevorzugen eine «get-it-done«-Kultur und denken lieber in Lösungen als in Problemen? Worauf warten Sie noch? Unsere Corporate Benefits erläutern wir gerne im persönlichen Gespräch! Jetzt bewerben Bei Fragen bin ich - Jan Strickrodt / Human Resources - gerne für Sie da: 0251 2855-104 Haupt Pharma Münster GmbH Member of the Aenova Group Schleebrüggenkamp 15 48159 Münster
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It-Spezialist Analyst Analytiker Anwendungsentwickler Anwendungsprogrammierer App Entwickler Automatisierung Benutzerfreundlichkeit Bi Frontend Business Intelligence Cisco Cloud Solution Cloud Solution Architect Cybersecurity Datacenter Technician Data Engineer Data Science Data Scientist Datenbankentwicklung Dateningenieur
Typische Aufgaben reichen von der Steuerung von Support-Teams über das Nachhalten von Service-Level-Agreements bis zur Einführung von Automatisierung und Self-Service-Angeboten. Dazu gehören auch Reporting und Analyse zur Identifikation wiederkehrender Probleme sowie die Schnittstellenarbeit zu technischen Teams, beispielsweise bei Fehlerbehebungen oder Produktverbesserungen. Passende Profile bringen neben Kommunikationsstärke und Führungskompetenz ein Verständnis für technische Abläufe und Datenanalyse mit. Häufig kommen Bewerberinnen und Bewerber aus Support- oder IT-Rollen, aus dem Produktumfeld oder aus analytischen Positionen. Wichtige Skills sind Erfahrung mit CRM- und Ticket-Tools, ein datengetriebener Ansatz, Kenntnisse zu Automatisierung und Grundverständnis für Cloud- oder BI-Themen sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Achten Sie bei Stellenangeboten auf die konkrete Aufgabenverteilung (Teamleitung vs. operatives Case-Handling), unterstützte Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat), die genutzte Tool-Landschaft und auf KPIs wie Reaktionszeiten oder Kundenzufriedenheit. Klären Sie außerdem Vertragsform, Arbeitsort/Remote-Regelung und Erwartungen an Bereitschaftsdienste. Für Bewerbungen empfiehlt es sich, praktische Beispiele zu nennen: Prozessverbesserungen, konkrete Kennzahlen zur Servicequalität oder erfolgreiche Projekte zur Automatisierung. Stellen Sie klar, welche Tools und Methoden Sie eingesetzt haben, und bereiten Sie Fragen zu Schnittstellen, Eskalationswegen und den Erfolgskriterien für die Rolle vor.

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